Vous souhaitez donner du sens dans votre travail ?

Rejoignez l’équipe de la direction du Pôle Cadre de vie de la Ville de Mérignac, ville engagée au plus proche de ses habitants !

Membre de Bordeaux Métropole, la commune de Mérignac représente la deuxième plus grande ville de Gironde, reconnue comme une Ville verte, culturelle, sportive, dynamique et solidaire !

Aujourd’hui, la direction relation usagers citoyenneté recherche un Chef d’équipe référent Education H/F !

Poste ouvert aux fonctionnaires de Catégorie B - Filière administrative et à défaut aux Catégorie C

Qu’est-ce que l’on attend de vous ? 

Un management de proximité d’une équipe au sein du guichet pour assurer un accueil de qualité et des services proposés au public !  Vous êtes le référent fonctionnel sur un ou des domaines d’activité du service.

Votre futur au quotidien :

Un rôle de management d’équipe et du service par intérim, avec pour missions de :

- Manager une équipe de 6/7 agents au quotidien : transmission des informations, gestion des absences / présences, contrôle de la qualité du travail fourni, relai des directives de l’encadrement, suivi des procédures mises en place, proposition d’évolutions des modes de faire, etc.

- Être capable d’affecter les ressources en fonction de la demande, de garantir la qualité globale et la continuité du service, de gérer les éventuelles situations conflictuelles, etc.

- Dynamiser les missions des agents (briefings réguliers) et les accompagner vers une efficacité collective.

- Assurer la polyvalence des agents de votre équipe

-  Participer à la réalisation des tâches, aux côtés des membres de son équipe si besoin est.

Un rôle de référent sur les domaines fonctionnels du guichet unique dans lequel vous :

- Êtes l’interlocuteur privilégié de la direction sur l’un des domaines fonctionnels du service : accueil physique et téléphonique, état civil, éducation, tranquillité publique, régie

- Vérifiez l’application et l’optimisation des procédures établies

- Répondez aux questions courantes des agents sur les modes de faire à observer

- Êtes force de proposition pour améliorer le fonctionnement du service sur le domaine couvert

- Êtes en soutien des agents sur le domaine concerné

Un rôle d’accueil physique et téléphonique du public, afin de :

- Renseigner le public sur les services, l’organisation et le fonctionnement de la collectivité (renseignements de premier niveau)

- Orienter le public vers les services ou organismes compétents

- Assurer des prestations « flash » telles que la délivrance de documents administratifs, la remise de sacs déchets verts, etc.

- Saisir les signalements / demandes d’usagers liés aux compétences mutualisées (espace public, voirie, propreté, etc.) et municipales (éducation, régie, etc.) et nécessitant une instruction ultérieure des services

- Délivrer les tickets de files d’attente aux usagers

Réalisation de prestations municipales :

- Réaliser les prestations techniques délivrées dans « l’espace démarches » du guichet unique sur les domaines suivants : formalités administratives, état civil, éducation, enfance, sports, régie centralisée, opération tranquillité vacances et objets trouvés.

Traitement administratif des demandes d’usagers :

- Assurer le suivi et la vérification des démarches réalisées depuis le portail des services en ligne

- Saisir des données administratives dans les logiciels métiers déployés au guichet unique

- Rédiger des réponses aux demandes d’usagers

Etes-vous notre prochain collaborateur ? : afin de mener à bien les missions qui vous sont confiées, vous possédez les compétences suivantes :

- Savoir manager une équipe et un service

- Savoir organiser, affecter les ressources et s’adapter la demande à un instant T

- Savoir gérer des situations conflictuelles en lieu et place des agents encadrés

- Être capable d’assimiler des procédures précises pour la réalisation de différentes démarches municipales

- Être capable d’assimiler un nombre important de renseignements à délivrer aux usagers

Au-delà des aspects techniques, vous vous reconnaissez dans le descriptif suivant :

- Sens des responsabilités

- Sens des relations humaines et du travail en équipe

- Prise de recule

- Réactivité

- Gestion des conflits

Et la rémunération ? :

Rémunération statutaire + régime indemnitaire

Et votre environnement de travail ? :

- Cadre de travail : au sein d’un magnifique parc, tout près d’équipements sportifs accessibles à moins de 5 min à pied (stade nautique métropolitain, stade Robert Brettes, …) ;

- Temps de travail annualisé sur une base de 36h30 par semaine donnant droit à 25 jours de congés + 22 jours de RTT

- Possibilité de télétravail (1 jour par semaine) 

-Des formations métier régulières ;

-Remboursement de 75% des frais d’abonnement aux transports en commun ;

-Forfait mobilité durable, afin d’encourager les modes de transport alternatifs et durables entre le domicile et le lieu de travail : entre 100€ et 300€/an (covoiturage avec véhicule à faible émission, trottinettes, vélos, …) ;

-Une mutuelle et une prévoyance attractive ;

-Un comité des œuvres sociales (COS) donnant accès à :

• Des aides financières à chaque évènement important de la vie (mariage, naissance, aides à la rentrée scolaire, etc.) ;

• Des réductions sur les entrées de différents équipements sportifs et culturels (zoo de Pessac, cinéma, …) et à des voyages organisés ;

• Des chèques vacances ;

• Une section sportive

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, vous pouvez contacter Karine BENTATA, Cheffe du service guichet unique : k.bentata@merignac.com