Vous souhaitez donner du sens à votre travail ? Rejoignez l’équipe de la direction relation usagers et citoyenneté de la ville de Mérignac, ville engagée au plus proche de ses habitants !

Membre de Bordeaux Métropole, la commune de Mérignac représente la deuxième plus grande ville de Gironde, reconnue comme une ville verte, culturelle, sportive, dynamique et solidaire !

Aujourd’hui, le service guichet unique de la ville de Mérignac recherche un officier d'état civil chargé de la relation aux usagers et mairies annexes F/H.

Qu’est-ce que l’on attend de vous ? 

Vous accueillez, renseignez et délivrez des prestations aux usagers au sein du guichet unique de la ville de Mérignac et des mairies annexes.

Votre futur au quotidien :

Vous assurez l’accueil physique et téléphonique du public. A ce titre :

- Vous accueillez, informez et accompagnez le public pour les différentes démarches administratives, et vous les orientez vers les organismes compétents ;

- Vous assurez par roulement la tenue du centre d’appels et prenez en charge l’ensemble des missions dévolues au guichet unique/mairies ;

- Vous vérifiez la complétude des dossiers (titres d’identité, inscriptions scolaires et périscolaires) et proposez des rendez-vous aux usagers via l’interface de rendez-vous en ligne ;

- Vous délivrez un ticket aux usagers pour les inscrire dans une file d’attente électronique et accompagnez les usagers dans leurs démarches en ligne ;

- Vous saisissez les signalements des usagers concernant : l’espace public, la voirie, la propreté, éducation et régie nécessitant une instruction ultérieure ;

- Enfin, vous veillez à la bonne tenue de l'accueil : espaces de travail, présentoirs et documents à remettre aux usagers.

Vous traitez les formalités administratives et celles de l’état civil :

-  Vous instruisez et suivez les demandes de cartes nationales d'identité, passeports, actes d’état civil, les documents administratifs, ainsi que les attestations d'accueil ;

-  Vous êtes amené à vous déplacer à domicile pour délivrer les cartes nationales d’identité et certificats ;

-  Vous saisissez les inscriptions sur les listes électorales, ainsi que le recensement citoyen ;

-  Vous gérez les relations externes avec l’Agence Nationale des Titres Sécurisés, Centre d'Expertise et de Ressources et des Titres.

Concernant la régie centralisée :

-  Vous encaissez les factures liées aux diverses prestations municipales et au CCAS et éditez les factures et les reçus.

Vos missions relatives à l’accueil pour les services éducation, enfance et sports :

-  Vous réceptionnez et saisissez informatiquement les dossiers d’inscription pour l’enfance, la jeunesse et les sports ;

-  Vous inscrivez les usagers aux activités périscolaires et calculez le quotient familial ;

-  Vous traitez les démarches réalisées depuis le portail des services en ligne et accompagnez les familles.

Missions relatives aux objets trouvés et à l’opération tranquillité vacances :

-  Vous enregistrez les objets trouvés ou perdus, vous les restituez ou les transférez ;

-  Vous saisissez les demandes relatives à l’opération « tranquillité vacances » : vous traitez les demandes réalisées depuis le portail des services en ligne et gérez les relations externes avec le commissariat de police et la police municipale.

Les agents réaliseront tout ou partie de ces différentes activités, en fonction des besoins du service et de l’avancement de leur parcours de formation.

Les différentes prestations techniques sont délivrées dans « l’espace démarches » du guichet unique et en mairie annexe.

Etes-vous notre prochain collaborateur ?

 Afin de mener à bien les missions qui vous sont confiées, vous possédez les compétences suivantes :

- Vous connaissez la réglementation en matière d'état civil ;

- Vous savez vous exprimer clairement et maîtrisez les techniques d’accueil, d’écoute et de communication avec le public ;

- Vous utilisez les outils numériques dédiés à la relation à l’usager ;

- Vous êtes capable d’assimiler un certain nombre de procédures et de renseignements pour la réalisation de différentes démarches ;

- Vous connaissez le fonctionnement d’une collectivité et de ses services ;

- Vous vous inscrivez dans une démarche qualité.

Au-delà des aspects techniques, vous vous reconnaissez dans le descriptif suivant :

- Vous savez travailler en équipe et faites preuve d’un réel intérêt pour la relation à l’usager et le service au public ;

- Vous êtes capable de gérer les situations de stress, ou les pics d’activité, en faisant preuve de réactivité, de souplesse et d’agilité ;

- Vous savez prendre du recul afin de donner une image positive de la ville.

Et la rémunération ? 

Rémunération statutaire et régime indemnitaire

Votre environnement de travail ?

- Cadre de travail : au sein d’un magnifique parc, tout près d’équipements sportifs accessibles à moins de 5 min à pied (stade nautique métropolitain, stade Robert Brettes …) ;

-Des formations métier régulières ;

-Remboursement de 75% des frais d’abonnement aux transports en commun ;

-Forfait mobilité durable, afin d’encourager les modes de transport alternatifs et durables entre le domicile et le lieu de travail : entre 100€ et 300€/an (covoiturage avec véhicule à faible émission, trottinettes, vélos…) ;

-Une mutuelle et une prévoyance attractives ;

- Un comité des œuvres sociales (COS) donnant accès à :
• Des aides financières à chaque évènement important de la vie (mariage, naissance, aides à la rentrée scolaire…)
• Des réductions sur les entrées de différents équipements sportifs et culturels (zoo de Pessac, cinéma …) et à des voyages organisés
• Des chèques vacances
• Une section sportive

Pour tout complément d’information, vous pouvez contacter : Madame Karine BENTATA, Cheffe de service guichet unique: k.bentata@merignac.com, ou 05 56 18 88 15.

Pour postuler, merci de transmettre votre candidature (CV, lettre de motivation et dernier arrêté de situation administrative ou attestation d’inscription sur liste d’aptitude pour les lauréats de concours) uniquement via le site de la Ville de Mérignac.

La création d’un compte candidat est obligatoire.

Les candidatures transmises par mail ne seront pas prises en compte.